選ぶ側の深層心理を知る41のチェックリスト-1
使用用途
「選ぶ側の深層心理を知る41のチェックリスト」は、“利用者・家族・ケアマネジャーが施設を選ぶときに、実は何を感じているか”
を可視化し、スタッフ全員が“選ばれる側の視点”を理解するためのツールです。言葉や数値では見えにくい「印象」「安心感」「信頼感」などの心理的要素を分析することで、見学対応・接遇・空間づくり・情報発信の改善に直結させることができます。主な用途は以下の通りです：
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稼働率・紹介率アップのための職員研修ツールとして
“選ばれる施設”になるための感覚を全員で共有。 -
見学・体験時の振り返りチェックとして
相手の心理を踏まえて自施設を点検。 -
営業・広報活動の改善資料として
パンフレット・チラシ・見学トークの改善項目を抽出。 -
新任スタッフや事務職員の育成ツールとして
“ケア視点ではなく選ぶ側視点”を体感的に理解できる。 -
法人全体のブランディングチェックとして
「なぜ選ばれないのか」「なぜ紹介が止まるのか」を整理。
こういった時に企画してはどうですか？
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稼働率が伸び悩んでいるときに
「サービスは良いのに選ばれない」原因を客観的に見える化。 -
見学や体験後の成約率を上げたいときに
“言葉にしない印象”を理解し、見せ方を改善。 -
スタッフ間の意識をそろえたいときに
「私たちは“見られる側”でもある」という意識を全体共有。 -
リニューアル・周年・採用イベントなど節目の時に
自施設の魅力と課題を整理し、“今後の発信方針”を見直す。 -
ケアマネ・家族・地域住民の目線を知りたいときに
実際に外部視点で回答してもらい、フィードバックとして活用。
成功事例
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事例A：デイサービスで全職員がチェック実施→課題を共有
職員全員で41項目を自己評価したところ、
「雰囲気は良いが初回電話対応にムラがある」と判明。
電話対応マニュアルを整備し、見学予約数が前年比130％に増加。 -
事例B：法人全体で“印象改善プロジェクト”を展開
各施設がチェックリストをもとに「選ばれる3条件」を発表。
結果、共通課題である“情報発信のわかりにくさ”を改善し、紹介件数が増加。 -
事例C：ケアマネ視点でチェック実施→信頼強化へ
報告会でケアマネに41項目を評価してもらい、匿名で意見を収集。
「スタッフのあいさつ」「資料のわかりやすさ」に関する改善提案を反映した結果、
“紹介しやすい施設”として地域評価が上がった。 -
成功のポイント共通
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“できていない”を責めるのではなく、“気づく”ことを目的に使う。
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回答結果をグラフ化し、視覚的に課題と強みを把握する。
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個人評価→チーム共有→改善アクションという3段階で実施。
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毎年同じ時期に再チェックし、“成長の軌跡”を残す。
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改善ポイントを広報や見学対応の現場に直結させる。
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