利用説明会
使用用途
「利用説明会」は、“安心して選んでもらうための第一歩”をつくる説明イベントです。パンフレットやホームページだけでは伝わりにくい、「施設の雰囲気」「支援方針」「スタッフの想い」を直接届ける機会として非常に有効です。主な用途は以下の通りです。
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新規利用希望者・家族への制度・サービス説明の場：
介護保険制度や利用手続きの流れをわかりやすく説明し、不安や誤解を解消。 -
見学・体験前の“理解促進イベント”として：
施設を見学する前に概要を理解してもらうことで、当日の案内がスムーズになる。 -
地域包括支援センター・ケアマネジャー向けの理解促進：
連携先への周知・信頼強化のための情報発信として。 -
新サービス・新拠点開設時のPRイベント：
リニューアル・新規事業立ち上げに合わせて説明会を実施すると効果的。 -
職員採用・地域啓発を兼ねたオープンイベント：
一般住民にも“地域で支える介護”を伝えることで、理解と関心を広げる。
こういった時に企画してはどうですか？
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新しいサービスや料金体系を導入した時に：
変更点や強みを丁寧に説明し、既存利用者の安心と新規相談のきっかけに。 -
利用相談が増える春・秋の入居シーズン前に：
「春の利用説明会」「秋の安心相談会」として季節行事に組み込むと参加率アップ。 -
制度改正や地域包括支援センターからの紹介増加が見込まれる時期に：
最新情報を共有し、「選ばれる施設」として信頼を高める。 -
オンライン＋対面のハイブリッド形式での周知をしたい時に：
遠方の家族も参加できるオンライン同時配信を組み合わせることで裾野を広げる。 -
スタッフの魅力や日常の取組を伝えたい時に：
介護現場の生の声（相談員・介護職・看護職のトーク）を盛り込むと“共感”を得やすい。
成功事例
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事例A：テーマ別説明会で理解度・満足度アップ
ある特養では、「介護保険の使い方」「入居から生活までの流れ」をテーマに月1回開催。
参加者が質問しやすい少人数制にしたことで、アンケート満足度95％以上を記録。
説明後の個別相談希望率も高く、入居予約につながった。 -
事例B：デイサービスの利用説明会＋体験同日開催
午前に説明会、午後に体験レクリエーションを実施。
“話を聞くだけでなく、実際に見て感じる”構成が好評で、
説明会参加者の6割が体験利用を申し込み。 -
事例C：家族・ケアマネ・地域住民合同開催で地域連携強化
包括支援センター・民生委員を招き、サービス内容・支援事例・介護相談を併設。
「地域全体で支える」姿勢が評価され、紹介件数・相談数ともに増加。 -
成功のポイント共通
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「聞くだけで終わらせない」構成──説明＋質疑応答＋個別相談で安心感を高める。
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難しい制度説明より、“利用者目線”で「どう変わる？ どう助かる？」を伝える。
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資料はシンプルに、図やイラスト入りで視覚的に理解できるようにする。
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司会・進行役は“優しく丁寧に話すトーン”を意識。
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イベント終了後はフォローメールやアンケートでつながりを維持する。
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